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通訊員 鐘建林

12月8日，芙蓉區(qū)馬王堆轄區(qū)中小型企業(yè)湖南美居建材有限公司（化名，以下簡(jiǎn)稱(chēng)美居建材公司）的法定代表人李華（化名）親自來(lái)到芙蓉區(qū)綜治中心，向駐芙蓉區(qū)綜治中心的社會(huì)調(diào)解組織——長(zhǎng)沙仲裁委員會(huì)調(diào)解中心負(fù)責(zé)人送來(lái)一面錦旗，內(nèi)容為：“綜治仲裁調(diào)解服務(wù)好，為企解憂(yōu)公正水平高”，用以感謝綜治仲裁調(diào)解組織為其快速高效化解了延宕數(shù)年之久的貨款糾紛，維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益，讓企業(yè)充分感受到了“綜治中心主導(dǎo)調(diào)解”工作機(jī)制對(duì)營(yíng)商環(huán)境的利好。

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2021年，美居建材公司與對(duì)方當(dāng)事人張龍強(qiáng)（化名）經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)門(mén)店常有建材貿(mào)易往來(lái)。美居建材公司隨時(shí)應(yīng)張龍強(qiáng)的通知上門(mén)供應(yīng)建材貨品，由張龍強(qiáng)在《銷(xiāo)售單》上簽字，一個(gè)季度結(jié)算一次貨款。雙方一開(kāi)始合作順利。自2023年初開(kāi)始不能順利結(jié)算，張龍強(qiáng)陸續(xù)拖欠貨款。后經(jīng)美居建材公司要求，張龍強(qiáng)出具欠條，確認(rèn)欠款6萬(wàn)余元，承諾于2023年底付清。此后張龍強(qiáng)繼續(xù)違約，總是口頭上答應(yīng)付款，但就是未予實(shí)際支付。

2025年11月初，美居建材公司無(wú)奈之下向芙蓉區(qū)法院訴訟服務(wù)中心電話咨詢(xún)?nèi)绾纹鹪V。訴服中心工作人員耐心接聽(tīng)美居建材的咨詢(xún)后，發(fā)現(xiàn)雙方爭(zhēng)議事實(shí)清楚，權(quán)利義務(wù)明確，適宜快速解紛，遂建議美居建材公司到隔壁的芙蓉區(qū)綜治中心申請(qǐng)調(diào)解，那里有社會(huì)調(diào)解組織輪周值班，隨時(shí)能受理調(diào)解申請(qǐng)，不受訴訟流程的時(shí)間限制，也不會(huì)傷害雙方的商業(yè)感情。

美居建材公司遂到芙蓉區(qū)綜治中心進(jìn)行咨詢(xún)。綜治中心綜合接待窗口將其引導(dǎo)到“金牌調(diào)解工作室”。輪周值班的社會(huì)調(diào)解組織——長(zhǎng)沙仲裁委調(diào)解中心值班調(diào)解員當(dāng)即詢(xún)問(wèn)案情并審查材料，確認(rèn)符合條件后，當(dāng)場(chǎng)受理了美居建材公司的調(diào)解申請(qǐng)。

次日，長(zhǎng)沙仲裁委調(diào)解中心指派經(jīng)驗(yàn)豐富的退休法官仲裁調(diào)解員吳曉佳承辦此案的調(diào)解。調(diào)解員立馬開(kāi)展調(diào)解工作，跟雙方電話詢(xún)問(wèn)糾紛來(lái)龍去脈，了解到雙方也算是好幾年的合作關(guān)系，商業(yè)友情值得珍惜，遂確定了“維護(hù)友情+分期履行”的雙目標(biāo)推進(jìn)調(diào)解工作思路。

調(diào)解起初，張龍強(qiáng)還是態(tài)度不明朗，既稱(chēng)“絕不賴(lài)賬”，又說(shuō)自己債務(wù)纏身，手頭經(jīng)濟(jì)緊張。調(diào)解員提示約雙方“面對(duì)面”調(diào)解的具體時(shí)間。張龍強(qiáng)稱(chēng)自己在外地，半個(gè)月后才能回長(zhǎng)沙。調(diào)解員說(shuō)會(huì)建議美居建材公司尊重張龍強(qiáng)的時(shí)間安排，同時(shí)也希望張龍強(qiáng)配合調(diào)解工作，回長(zhǎng)沙后一定來(lái)仲裁調(diào)解中心調(diào)解室“面對(duì)面”調(diào)解。

11月下旬的一天，張龍強(qiáng)回到長(zhǎng)沙，應(yīng)調(diào)解員的建議來(lái)到仲裁委調(diào)解室，在調(diào)解員的主持下與美居建材公司協(xié)商糾紛化解方案。調(diào)解員以“珍惜商業(yè)友情”為切入點(diǎn)展開(kāi)調(diào)解：從法律層面明確張龍強(qiáng)需歸還6萬(wàn)元余貨款本金的義務(wù)，不能回避，不能打折；從情誼角度建議美居建材公司適當(dāng)放棄部分逾期付款利息，并適當(dāng)給予付款寬限期。經(jīng)反復(fù)耐心勸說(shuō)，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，當(dāng)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議，約定從2025年11月至2026年9月間按月支付5000元，直至付清全部貨款，并約定共同申請(qǐng)出具《仲裁調(diào)解書(shū)》。

長(zhǎng)沙仲裁委同步受理，依法審查后當(dāng)即出具了具有強(qiáng)制執(zhí)行力的《仲裁調(diào)解書(shū)》，送達(dá)給雙方當(dāng)事人。雙方糾紛得到了具有法律效力的解決結(jié)果。11月30日，張龍強(qiáng)履行調(diào)解協(xié)議約定的第一筆付款義務(wù)，轉(zhuǎn)賬5000元給了美居建材公司。

這起糾紛在一個(gè)月左右的時(shí)間成功化解，得益于駐綜治中心調(diào)解組織自行受理調(diào)解糾紛這一“綜治中心主導(dǎo)調(diào)解”工作機(jī)制的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，得益于仲裁調(diào)解員吳曉佳的敬業(yè)習(xí)慣與耐心溝通。本案的調(diào)解解決，既維護(hù)了中小企業(yè)的合法權(quán)益，又減輕了當(dāng)事人的解紛成本，彰顯了“綜治中心+仲裁調(diào)解”聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意義價(jià)值，踐行了“一站式受理、一體化調(diào)處、全流程高效”工作理念，為矛盾糾紛多元化解提供了生動(dòng)示范。

責(zé)編：張立娟

一審：張立娟

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)